اتفاقية الاستخدام

تمثل هذه الشروط والأحكام اتفاقية ملزمة بين مؤسسة فضاء الرقمية للتصميم المالكة لعلامة ("atHome") ومستخدمي التطبيق، الذي يعمل كمنصة وسيطة بين مقدمي الخدمات والمستخدمين.

يُعد استخدامك للتطبيق أو تسجيلك فيه قبولاً صريحًا وملزمًا لجميع ما ورد في هذه الشروط والأحكام. وإن لم تكن موافقًا، يجب عليك عدم استخدام التطبيق. يحتفظ "atHome" بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق، ويقع على عاتق المستخدم مراجعتها بشكل دوري.

مصطلحات الاتفاقية

التطبيق: يشير إلى تطبيق "atHome" الإلكتروني الموجود على متجر تطبيقات أبل المملوك من قبل مؤسسة فضاء الرقمية للتصميم، والذي يعمل كمنصة وسيطة بين مقدمي الخدمات والمستخدمين.

المستخدم: هو أي فرد يقوم باستخدام التطبيق سواء لتصفح الخدمات أو حجزها أو دفعها، ويشمل من قام بالتسجيل في التطبيق أو استخدمه دون تسجيل.

مقدم الخدمة: هو الشخص أو الجهة التي تقدم خدمات منزلية من خلال تطبيق "atHome" بعد الموافقة على شروط التسجيل كمقدم خدمة.

الطلب: هو أي عملية حجز خدمة من خلال التطبيق سواء تم دفع قيمتها ام لم يتم.

الدفع الإلكتروني: هو أي عملية دفع تتم عبر وسائل الدفع المتاحة في التطبيق لتأكيد حجز الخدمة.

المحفظة: رصيد المستخدم أو مقدم الخدمة داخل التطبيق، ويشمل الرصيد القابل للتحويل أو الاستخدام فقط داخل التطبيق حسب السياسة.

الخدمات

يوفر تطبيق "atHome" للمستخدمين إمكانية حجز المواعيد مع مقدمي الخدمات والإهداء، والدفع الإلكتروني لتأكيد الطلب.

إخلاء المسؤولية

"atHome" مجرد وسيط ولا يضمن جودة الأدوات أو المواد المستخدمة.

لا يضمن "atHome" تطابق نتائج الخدمة مع الصور أو الأوصاف.

لا يتحمل "atHome" مسؤولية أسلوب أو مكان أو نتيجة تقديم الخدمة.

"atHome" غير مسؤول عن أي ضرر مباشر أو غير مباشر.

يتحمل المستخدم كامل المسؤولية عن استخدامه للتطبيق.

لا يتحمل "atHome" أي مسؤولية عن أفعال مقدمي الخدمة.

الملكية الفكرية

يمتلك "atHome" جميع الحقوق المرتبطة بالمحتوى، التصاميم، البيانات، البرمجيات.

يحق لـ "atHome" تعديل أو تغيير أو إيقاف التطبيق مؤقتًا أو دائمًا دون إشعار مسبق.

وسائل الدفع والسياسات المالية

وسائل الدفع: مدى، فيزا، ماستر كارد، أبل باي، المحفظة.

يتم تحويل رصيد مقدم الخدمة أسبوعياً كل يوم أحد (بحد أدنى 100 ريال).

لا يمكن سحب رصيد الهدية ويجب استخدامه داخل التطبيق.

يحق لـ "atHome" فرض رسوم على بعض الخدمات وإشعار المستخدم بذلك.

سياسة الإلغاء والاسترجاع

يمكن الإلغاء بدون رسوم إذا لم يتم الدفع.

في حال الإلغاء من المستخدم قبل ساعتين من الموعد: استرجاع كامل.

إذا تم الإلغاء من المستخدم خلال ساعتين من الموعد: استرجاع مع خصم 15٪ رسوم إلغاء.

إذا ألغى مقدم الخدمة قبل ساعتين من الموعد: استرجاع كامل.

إذا ألغى مقدم الخدمة خلال ساعتين: استرجاع كامل للمستخدم مع خصم 10٪ رسوم إلغاء على مقدم الخدمة.

إذا لم يحضر مقدم الخدمة في الوقت والمكان المحدد: استرجاع كامل أو جزئي حسب تقدير "atHome".

لا استرجاع في حال عدم التزام المستخدم بالمكان المحدد بالطلب أو التأخر بالاستجابة لمقدم الخدمة لوقت اكثر من ٢٠ دقيقة 

لا استرجاع إذا تم تقديم الخدمة بأي حال من الاحوال.

تخضع أي حالة استرجاع لتقدير "atHome" المطلق.

التزامات المستخدم

صحة البيانات الشخصية وتحديثها عند التغيير.

الحفاظ على سرية الحساب.

التحقق من تفاصيل الطلب قبل الدفع.

الالتزام بالموعد والمكان المحددين بالطلب.

عدم إساءة استخدام التطبيق أو إنشاء أكثر من حساب.

القصر دون 18 سنة يجب أن يستخدموا التطبيق تحت إشراف ولي الأمر.

يمنع التواصل مع مقدم الخدمة خارج التطبيق أو إضافة خدمات خارجية دون دفعها عبر التطبيق.

التزامات مقدم الخدمة

صحة بيانات الحساب وتحديثها.

الحفاظ على سرية الحساب.

يجب أن يكون مرخصًا له بالعمل في مجاله داخل المملكة وحاصل على الترخيص المطلوب للخدمات المعروضة.

الالتزام بعدم تقديم الخدمة خارج التطبيق أو فرض رسوم إضافية.

تقديم حساب بنكي يطابق اسم الكيان المسجل.

تقديم إثباتات الهوية عند طلبها.

ضوابط التعامل داخل التطبيق

أي اتفاق خارج التطبيق يعرض المستخدم أو مقدم الخدمة للإيقاف.

يحق لـ "atHome" إيقاف أو حذف أي حساب عند ثبوت المخالفة أو إساءة الاستخدام دون إشعار مسبق.

نظام الشكاوى

في حال وجود شكوى، يجب رفعها عبر خاصية الدردشة مع الدعم داخل التطبيق وسيتم الرد خلال٢٤ ساعة.

الخصوصية

نجمع البيانات التالية: الاسم، الجوال، الموقع (GPS)، بيانات الدفع.

يحق لـ "atHome" الإطلاع على المحادثات داخل التطبيق لضمان جودة الخدمة.

يتم الإفصاح عن البيانات للجهات المختصة عند الطلب الرسمي فقط.

قد يتم استخدام البيانات غير المحددة للهوية لأغراض بحثية وتسويقية.

التعديلات

يحق لـ "atHome" تعديل هذه السياسات في أي وقت، ويعتبر استمرار الاستخدام موافقة على التعديلات.

التعاقد الرقمي

يُعد تسجيل المستخدم أو مقدم الخدمة في التطبيق أو استخدامه له موافقة صريحة على هذه الشروط، ويُعتبر ذلك توقيعًا إلكترونيًا ملزمًا وفقًا لأحكام نظام التعاملات الإلكترونية المعمول به في المملكة العربية السعودية.

القانون المعمول به والاختصاص القضائي

تخضع هذه الاتفاقية للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

في حال وجود نزاع يتم حله وديًا، وإن تعذر ذلك يُحال للمحكمة المختصة في المملكة.

أحكام عامة

إذا بطل أي بند من هذه الشروط، تبقى البنود الأخرى سارية المفعول.

التواصل

البريد الإلكتروني: hello@athome.sa

آخر تحديث: [15.02.2026]