الشروط والاحكام
1. اتفاقية الاستخدام
• تمثل هذه الشروط والأحكام اتفاقية ملزمة بين مؤسسة فضاء الرقمية، المالكة لعلامة "atHome"، وكل من يستخدم منصة atHome بأي صفة: مستخدماً للتطبيق، أو مقدم خدمة، أو عضواً في فريق مقدم الخدمة على بوابة مقدم الخدمة، أو مسوّقاً.
• تعمل المنصة وسيطاً بين مقدمي الخدمات والمستخدمين، وتوفر لمقدم الخدمة بوابة لإدارة أعماله.
• يُعد استخدامك للمنصة أو تسجيلك فيها قبولاً صريحاً وملزماً لجميع ما ورد في هذه الشروط والأحكام. وإن لم تكن موافقاً، يجب عليك عدم استخدام المنصة.
• يحتفظ "atHome" بحق تعديل هذه الشروط، ويُشعر بالتعديلات الجوهرية داخل التطبيق والبوابة قبل سريانها بمدة لا تقل عن 30 يوماً، ويقع على عاتق المستخدم ومقدم الخدمة مراجعتها بشكل دوري.
2. مصطلحات الاتفاقية
• المنصة: تطبيق atHome وبوابة مقدم الخدمة معاً، وكل ما يتبعهما من خدمات إلكترونية تملكها مؤسسة فضاء الرقمية.
• التطبيق: تطبيق "atHome" المتاح على متاجر التطبيقات، ويعمل منصة وسيطة بين مقدمي الخدمات والمستخدمين.
• بوابة مقدم الخدمة (البوابة): المنصة الإلكترونية التي يدخلها مقدم الخدمة عبر المتصفح لإدارة طلبات atHome وأعماله الخاصة: المواعيد والتقويم، والعملاء، والخدمات والمنتجات، والمبيعات والفواتير، والمخزون والموردين والمصروفات، والفريق والرواتب، والفروع، والمحفظة والتقارير.
• المستخدم: هو أي فرد يقوم باستخدام التطبيق سواء لتصفح الخدمات أو حجزها أو دفعها، ويشمل من قام بالتسجيل في التطبيق أو استخدمه دون تسجيل.
• مقدم الخدمة: هو الشخص أو الجهة التي تقدم خدمات منزلية من خلال المنصة بعد قبول طلب انضمامها، ويمثله حساب المالك على البوابة.
• العضو: كل من يضيفه مقدم الخدمة إلى فريقه على البوابة ويمنحه دخولاً بصفة مسؤول حجوزات، أو مقدم خدمة من الفريق، أو سائق.
• المسوّق: من يروّج للمنصة عبر أكواد أو روابط إحالة بموجب اتفاقية مستقلة تحدد عمولته، ويخضع في استخدامه للمنصة لهذه الشروط، وفي عمولته لاتفاقيته.
• الطلب: هو أي عملية حجز خدمة من خلال التطبيق سواء تم دفع قيمتها أم لا.
• الموعد المباشر: كل موعد أو عملية بيع يسجلها مقدم الخدمة على البوابة لعملائه خارج التطبيق، ولا يكون "atHome" وسيطاً فيه.
• الدفع الإلكتروني: هو أي عملية دفع تتم عبر وسائل الدفع المتاحة في التطبيق لتأكيد حجز الخدمة.
• المحفظة: رصيد المستخدم أو مقدم الخدمة داخل المنصة، ويشمل الرصيد القابل للتحويل أو الاستخدام فقط داخل المنصة حسب السياسة.
• العمولة: ما يستحقه "atHome" من قيمة كل طلب مكتمل عبر التطبيق، بالنسبة وأساس الاحتساب المحددين في اتفاقية مقدم الخدمة.
• اتفاقية مقدم الخدمة: الاتفاقية التي يبرمها مقدم الخدمة مع "atHome" عند قبول انضمامه، وتحدد العمولة وشروطها الخاصة، وتُقرأ مع هذه الشروط.
3. الخدمات
• يوفر التطبيق للمستخدمين إمكانية حجز المواعيد مع مقدمي الخدمات، والإهداء، والدفع الإلكتروني لتأكيد الطلب، والتواصل مع مقدم الخدمة داخل التطبيق، وتقييم الخدمة بعد اكتمالها.
• توفر البوابة لمقدم الخدمة إدارة طلبات atHome وملفه في التطبيق، وأدوات لإدارة أعماله الخاصة.
• لا يقدم "atHome" الخدمات المنزلية بنفسه، ومقدم الخدمة هو المسؤول عن تنفيذها.
4. الانضمام كمقدم خدمة
• يُقدَّم طلب الانضمام عبر التطبيق أو البوابة برقم الجوال، وبيانات النشاط، والحساب البنكي، والوضع الضريبي وما يثبته، ويُعد رقم الجوال هوية الحساب.
• يراجع "atHome" الطلب ويحق له قبوله أو رفضه أو طلب مستندات إضافية دون إبداء الأسباب، ولا يُفعّل الحساب إلا بعد القبول وإبرام اتفاقية مقدم الخدمة.
• يقر مقدم الخدمة بصحة المستندات المقدمة، كالسجل التجاري أو وثيقة العمل الحر أو الهوية الوطنية، والرقم الضريبي إن وُجد، والآيبان، ويلتزم بتحديثها عند تغيرها.
• تقديم حساب بنكي يطابق اسم الكيان المسجل.
• لمقدم الخدمة حساب واحد، ويجوز أن يضيف تحته أكثر من فرع، وتبقى الهوية القانونية وبيانات الفوترة واحدة لكل الفروع.
• يحق لـ"atHome" إخفاء ملف مقدم الخدمة من التطبيق حتى يكتمل إعداده أو عند تعليق اعتماده.
5. بوابة مقدم الخدمة
5.1 الدخول والأعضاء
• يدخل مقدم الخدمة وأعضاء فريقه إلى البوابة برقم الجوال ورمز التحقق المرسل إليه، ويُعد كل ما يتم من الحساب بعد إدخال الرمز صادراً عن صاحبه.
• المالك هو المسؤول عن إضافة الأعضاء، وتحديد ما يراه كل نوع منهم من صفحات وبيانات، وإيقاف دخول من انتهت علاقته به فوراً.
• كل تصرف يُنفذ عبر حساب عضو يُعد صادراً عن مقدم الخدمة وملزماً له، بما في ذلك قبول الطلبات والبيع وإصدار الفواتير.
• يحق لـ"atHome" إيقاف دخول أي عضو عند إساءة الاستخدام، مع إشعار المالك.
5.2 طلبات atHome والمواعيد المباشرة
• تخضع طلبات atHome الظاهرة في البوابة لكل ما ورد في هذه الشروط من عمولة وإلغاء واسترجاع ومحادثة وتقييم.
• المواعيد المباشرة والمبيعات التي يسجلها مقدم الخدمة لعملائه على البوابة علاقة مباشرة بينه وبين عملائه، ولا يكون "atHome" وسيطاً فيها ولا طرفاً في مدفوعاتها أو استرجاعها، ولا تُستحق عليها عمولة.
• لا يجوز تسجيل طلب ورد عبر التطبيق موعداً مباشراً للتهرب من العمولة، ويُعد ذلك مخالفة توجب الإيقاف مع استحقاق العمولة كاملة.
5.3 بيانات العملاء والفريق
• ما يُدخله مقدم الخدمة في البوابة من بيانات عملائه وموظفيه ومورديه ومبيعاته ملك له، ويعالجه "atHome" لحسابه بغرض تشغيل البوابة فقط.
• مقدم الخدمة هو المسؤول عن مشروعية جمع هذه البيانات ودقتها وفق نظام حماية البيانات الشخصية، وعن إعلام عملائه وموظفيه بمعالجتها والحصول على موافقتهم حيث يلزم.
• بيانات مستخدمي التطبيق تبقى ملكاً للمنصة، ولا يجوز لمقدم الخدمة نسخها أو استخدامها خارج تنفيذ الطلب أو للتواصل التسويقي خارج التطبيق.
• يقتصر ما يطّلع عليه السائق على اسم العميل ووسيلة التواصل والموقع للطلب المسند إليه، ويلتزم مقدم الخدمة بسرية بيانات العملاء لدى فريقه.
• يجوز لـ"atHome" استخدام بيانات مجمّعة لا تحدد هوية أي شخص لأغراض تحسين المنصة والإحصاء.
5.4 الفواتير الإلكترونية والضريبة
• الفواتير والإشعارات الدائنة الصادرة من البوابة تصدر باسم مقدم الخدمة بصفته البائع، وهو المسؤول عن صحة بياناته الضريبية ورقم سجله وعنوانه، وعن الالتزام بمتطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك للفوترة الإلكترونية.
• لا يجوز لمقدم خدمة غير مسجل في ضريبة القيمة المضافة إصدار فاتورة ضريبية أو تحصيل الضريبة، وتصدر مستنداته من البوابة إيصالات بلا ضريبة.
• البوابة أداة لإعداد المستندات وحفظها، ولا تُعد استشارة ضريبية أو محاسبية، ومقدم الخدمة مسؤول عن إقراراته الضريبية وسجلاته ومدة الاحتفاظ بها نظاماً.
• يُصدر "atHome" لمقدم الخدمة فاتورة ضريبية مستقلة بقيمة العمولة.
5.5 الرواتب والملفات المصدرة
• مسير الرواتب في البوابة يحتسب الرواتب والعمولات ويُنتج ملفات جاهزة للرفع في البنك أو منصة مدد، ولا تنتقل أي أموال عبر البوابة.
• الأرقام المتعلقة بالتأمينات الاجتماعية ومكافأة نهاية الخدمة استرشادية، ومقدم الخدمة هو المسؤول عن الالتزام بنظام العمل وأنظمة التأمينات وحماية الأجور.
5.6 المخزون والموردون والمصروفات
• سجلات المخزون وأوامر الشراء والموردين والمصروفات دفاتر داخلية لمقدم الخدمة، ولا يكون "atHome" طرفاً في أي تعاقد مع مورد أو مسؤولاً عن تنفيذه.
5.7 المحادثة والإشعارات
• تتاح المحادثة مع مستخدم التطبيق على الطلب النشط فقط، وتنتهي بانتهائه.
• تسري على المحادثة عبر البوابة الضوابط نفسها المطبقة في التطبيق، بما فيها حق "atHome" في الاطلاع عليها لضمان جودة الخدمة، ومنع تبادل وسائل التواصل أو الاتفاق خارج المنصة.
5.8 التقارير والتصدير والسجلات
• يتيح "atHome" لمقدم الخدمة تصدير بياناته ومستنداته من البوابة، ويوصى بالاحتفاظ بنسخ منها، فالبوابة ليست بديلاً عن السجلات النظامية لمقدم الخدمة.
• تحتفظ البوابة بسجل نشاط يوثق من نفذ كل إجراء ومتى، ويجوز لـ"atHome" الرجوع إليه عند النزاع.
5.9 التوفر والصيانة والمزودون الخارجيون
• تُقدَّم البوابة بحالتها، ويبذل "atHome" جهداً معقولاً لإتاحتها، دون ضمان عملها دون انقطاع أو خلوها من الأخطاء.
• يجوز إيقاف البوابة مؤقتاً للصيانة أو التحديث، مع الإشعار مسبقاً حيث أمكن.
• تعتمد البوابة على مزودين خارجيين، كبوابات الدفع والنظام المحاسبي والرسائل النصية والخرائط، ولا يتحمل "atHome" مسؤولية انقطاع خدماتهم.
5.10 الاستخدام المقبول
• لا يجوز مشاركة الدخول مع غير الأعضاء، أو محاولة الوصول إلى بيانات حساب آخر، أو استخراج بيانات المنصة آلياً، أو الهندسة العكسية للبوابة، أو استخدامها لنشاط غير مرخص أو غير مشروع.
5.11 إتاحة البوابة ورسومها
• تُتاح البوابة لمقدم الخدمة المعتمد دون رسوم، ما دام يستقبل طلبات atHome عبر التطبيق ويحافظ على نسبة قبول للطلبات لا تقل عن الحد الذي يحدده "atHome" ويعلنه داخل البوابة.
• إذا أوقف مقدم الخدمة استقبال طلبات atHome، أو انخفضت نسبة قبوله عن الحد المعلن، جاز لـ"atHome" بعد إشعاره تقييد البوابة أو إيقافها أو إخضاع استخدامها لرسوم.
• يحق لـ"atHome" تعديل سياسة رسوم البوابة بإشعار مسبق داخل البوابة، ولا يسري التعديل بأثر رجعي.
5.12 إنهاء الحساب وبياناته
• لمقدم الخدمة طلب إغلاق حسابه بعد تسوية ما عليه وما له، ويحق لـ"atHome" إيقاف الحساب أو إنهاؤه وفق بند ضوابط التعامل داخل المنصة.
• بعد الإنهاء يتاح لمقدم الخدمة تصدير بياناته خلال 30 يوماً، ثم تُحذف أو تُجهَّل، باستثناء ما يلزم الاحتفاظ به نظاماً كالفواتير والسجلات المالية.
6. العمولة والتسويات والمحفظة
• يستحق "atHome" عمولة على كل طلب مكتمل عبر التطبيق بالنسبة وأساس الاحتساب المحددين في اتفاقية مقدم الخدمة، وتُخصم من مبلغ الطلب قبل إضافته إلى محفظة مقدم الخدمة.
• يحتفظ "atHome" بمبلغ الطلب المدفوع حتى اكتمال الخدمة، ثم يُضاف صافي المبلغ إلى محفظة مقدم الخدمة.
• يتم تحويل رصيد مقدم الخدمة إلى حسابه البنكي المسجل أسبوعياً كل يوم أحد بحد أدنى 100 ريال، ويُرحّل ما دون الحد إلى الأسبوع التالي.
• إذا اعتمد "atHome" استرجاعاً للمستخدم عن طلب سبق إضافة قيمته إلى محفظة مقدم الخدمة، يُخصم المبلغ من المحفظة أو من التسويات اللاحقة.
• على مقدم الخدمة الاعتراض على أي تسوية خلال 30 يوماً من تاريخها، وإلا عُدّت صحيحة.
• لا يمكن سحب رصيد الهدية ويجب استخدامه داخل التطبيق.
• لا يُعاد أي مبلغ مسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية، ويتم الاسترجاع بتحويل بنكي وفق سياسة الإلغاء والاسترجاع.
• تُحدَّد عمولة المسوّق وشروطها في اتفاقية مستقلة، وتتحملها "atHome" من عمولتها ولا تُخصم من حصة مقدم الخدمة.
7. وسائل الدفع والأسعار
• وسائل الدفع: مدى، فيزا، ماستر كارد، أبل باي، المحفظة.
• الأسعار المعروضة في التطبيق بالريال السعودي وشاملة ضريبة القيمة المضافة حيث تنطبق، ويصدر للمستخدم فاتورة إلكترونية عن كل طلب مدفوع.
• تتم عمليات الدفع عبر بوابات دفع مرخصة، ولا يخزن "atHome" بيانات البطاقات الكاملة.
• يحق لـ"atHome" فرض رسوم على بعض الخدمات أو المزايا، على أن تُعرض للمستخدم قبل الدفع.
8. الحجز وإعادة الجدولة
• يُرسل الطلب إلى مقدم الخدمة للرد عليه بالقبول أو الرفض أو اقتراح موعد بديل خلال المهلة التي يحددها التطبيق قبل الموعد، ويسقط الطلب بانقضائها دون رد.
• بعد القبول يلتزم المستخدم بالدفع خلال المهلة التي يحددها التطبيق قبل الموعد، وإلا سقط الطلب دون رسوم.
• يجوز لأي من الطرفين طلب إعادة جدولة الطلب قبل حلول موعده، ولا تنفذ إلا بموافقة الطرف الآخر، وإن لم يوافق بقي الطلب على موعده الأصلي وسرت عليه سياسة الإلغاء والاسترجاع.
• يحق لمقدم الخدمة إسناد الطلب إلى أحد أعضاء فريقه المسجلين في المنصة، ويبقى مسؤولاً عن تنفيذه.
9. سياسة الإلغاء والاسترجاع
• يمكن الإلغاء بدون رسوم إذا لم يتم الدفع.
• في حال الإلغاء من المستخدم قبل ساعتين من الموعد: استرجاع كامل.
• إذا تم الإلغاء من المستخدم خلال ساعتين من الموعد: استرجاع مع خصم 5% رسوم إلغاء.
• إذا تم الإلغاء من مقدم الخدمة في أي وقت: استرجاع كامل للمستخدم، دون رسوم إلغاء على أي من الطرفين.
• إذا لم يحضر مقدم الخدمة في الوقت والمكان المحدد: استرجاع كامل.
• لا استرجاع في حال عدم التزام المستخدم بالمكان المحدد بالطلب أو التأخر بالاستجابة لمقدم الخدمة لوقت أكثر من 20 دقيقة، ويُعد الطلب ملغى من المستخدم.
• لا استرجاع إذا تم تقديم الخدمة بأي حال من الأحوال.
• يُعاد المبلغ المسترد بتحويل بنكي إلى حساب بنكي باسم صاحب وسيلة الدفع التي دُفع بها الطلب نفسه، ولا يُعاد إلى وسيلة الدفع، ويقدم المستخدم بيانات الحساب عند طلب الاسترجاع.
• رسوم الإلغاء مستقلة عن عمولة "atHome" ولا تغيرها.
• تخضع أي حالة استرجاع لتقدير "atHome" المطلق.
10. الخصومات والعروض والهدايا
• الخصومات التي تمنحها المنصة تتحملها المنصة، والخصومات والعروض التي ينشئها مقدم الخدمة يتحملها هو، وتخضع العروض والأكواد لموافقة "atHome" قبل ظهورها في التطبيق.
• رصيد الهدية غير قابل للاسترداد أو السحب أو التحويل إلى نقد، ويُستخدم داخل التطبيق فقط، وتنتهي صلاحيته بعد سنة ميلادية من تاريخ شراء الهدية.
• يتحمل مرسل الهدية مسؤولية صحة بيانات المستلم.
• تُطبق أكواد الإحالة والخصم عند الحجز فقط، ولا تُجمع مع كود آخر ما لم يُنص على ذلك، ويحق لـ"atHome" إلغاء الكود أو ما ترتب عليه عند إساءة استخدامه، كالإحالة الذاتية أو الحسابات الوهمية.
11. التقييمات
• يحق للمستخدم تقييم الخدمة بعد اكتمالها، ولمقدم الخدمة الرد على التقييم مرة واحدة.
• يحق لـ"atHome" حجب أو حذف أي تقييم أو رد يتضمن إساءة أو بيانات شخصية أو محتوى مخالفاً، أو ثبت أنه غير حقيقي.
• لا يجوز لمقدم الخدمة طلب تقييم مقابل خصم أو مزية، أو الضغط على المستخدم لتعديل تقييمه.
12. التزامات المستخدم
• صحة البيانات الشخصية وتحديثها عند التغيير.
• الحفاظ على سرية الحساب ورمز التحقق، وتحمل ما يتم من خلالهما.
• التحقق من تفاصيل الطلب قبل الدفع.
• الالتزام بالموعد والمكان المحددين بالطلب، وتهيئة مكان مناسب وآمن لتقديم الخدمة.
• عدم إساءة استخدام التطبيق أو إنشاء أكثر من حساب.
• لا يجوز التسجيل في المنصة أو الحجز إلا لمن أتم 18 سنة، ويحجز ولي الأمر لمن دونها من حسابه ويتحمل مسؤولية الطلب.
• يمنع التواصل مع مقدم الخدمة خارج التطبيق أو إضافة خدمات خارجية دون دفعها عبر التطبيق.
• معاملة مقدم الخدمة وفريقه باحترام، وعدم تصويرهم دون إذنهم.
• الإفصاح لمقدم الخدمة قبل تنفيذ الخدمة عن أي حالة صحية أو حساسية تؤثر عليها، وتعبئة نماذج الموافقة التي يطلبها مقدم الخدمة في التطبيق بصدق.
13. التزامات مقدم الخدمة
• صحة بيانات الحساب وتحديثها.
• الحفاظ على سرية الحساب، وإدارة دخول أعضاء فريقه وصلاحياتهم.
• يجب أن يكون مرخصاً له بالعمل في مجاله داخل المملكة وحاصلاً على التراخيص والشهادات الصحية المطلوبة للخدمات المعروضة، له ولكل من ينفذ الخدمة من فريقه.
• الالتزام بعدم تقديم الخدمة خارج التطبيق أو فرض رسوم إضافية.
• تقديم إثباتات الهوية عند طلبها.
• تنفيذ الخدمة بنفسه أو عبر عضو من فريقه المسجل في المنصة، وعدم إحالتها إلى غيره.
• الالتزام بالموعد والوصول في الوقت المحدد، وإبلاغ المستخدم عبر التطبيق بأي تأخر.
• الالتزام في منزل المستخدم بالآداب العامة وخصوصية المنزل، واستخدام أدوات ومواد نظيفة وآمنة ومطابقة للأنظمة.
• تحمل المسؤولية عن أي ضرر يلحق بالمستخدم أو ممتلكاته بسبب تنفيذ الخدمة، وعن تصرفات أعضاء فريقه.
• المسؤولية عن محتوى ما ينشئه من نماذج موافقة أو إخلاء مسؤولية يطلب من المستخدم تعبئتها، وعن نظاميتها.
• عدم نشر صور أو أوصاف مضللة لخدماته، والحصول على إذن العميل قبل نشر صورته.
• الالتزام بأنظمة العمل والتأمينات والضرائب فيما يخص فريقه ونشاطه.
14. ضوابط التعامل داخل المنصة
• أي اتفاق خارج التطبيق يعرض المستخدم أو المقدم للإيقاف.
• يحق لـ"atHome" إيقاف أو حذف أي حساب عند ثبوت المخالفة أو إساءة الاستخدام دون إشعار مسبق.
• عند الإيقاف تُسوّى الطلبات القائمة ومستحقات الطرفين، ويحق لـ"atHome" حجز المستحقات مؤقتاً حتى انتهاء التحقق من المخالفة أو النزاع.
• يجوز لـ"atHome" إيقاف الحساب احترازياً عند الاشتباه في احتيال أو مخالفة أمنية.
15. إخلاء المسؤولية وحدودها
• "atHome" مجرد وسيط ولا يضمن جودة الأدوات أو المواد المستخدمة.
• لا يضمن "atHome" تطابق نتائج الخدمة مع الصور أو الأوصاف.
• لا يتحمل "atHome" مسؤولية أسلوب أو مكان أو نتيجة تقديم الخدمة، ولا أفعال مقدمي الخدمة وأعضاء فرقهم.
• يتحمل المستخدم كامل المسؤولية عن استخدامه للتطبيق.
• لا يتحمل "atHome" أي ضرر غير مباشر أو تبعي أو فوات كسب، وفي جميع الأحوال لا تتجاوز مسؤوليته تجاه أي طرف عن أي طلب قيمة ذلك الطلب، فيما لا يخالف الأنظمة.
• لا تسري حدود المسؤولية أعلاه على ما لا يجيز النظام الإعفاء منه.
• يلتزم مقدم الخدمة بتعويض "atHome" عن أي مطالبة أو غرامة تنشأ عن مخالفته لهذه الشروط أو للأنظمة، أو عن تنفيذه للخدمة.
16. الملكية الفكرية والمحتوى
• يمتلك "atHome" جميع الحقوق المرتبطة بالمنصة من محتوى وتصاميم وبيانات وبرمجيات وعلامات تجارية.
• يحتفظ مقدم الخدمة بملكية شعاره وصوره وبياناته، ويمنح "atHome" ترخيصاً غير حصري لعرضها في التطبيق والبوابة والمواد التسويقية للمنصة طوال مدة اشتراكه.
• يحق لـ"atHome" تعديل أو تغيير أو إيقاف التطبيق أو البوابة مؤقتاً أو دائماً، مع الإشعار مسبقاً حيث أمكن.
• لا يجوز نسخ المنصة أو أي جزء منها، أو استخدام علامة "atHome" دون إذن كتابي.
17. الخصوصية
• نجمع البيانات التالية: الاسم، الجوال، البريد الإلكتروني، الموقع (GPS)، بيانات الدفع عبر بوابة الدفع دون تخزين بيانات البطاقة كاملة، وبيانات الجهاز والاستخدام، ومن مقدم الخدمة: مستندات الهوية والتراخيص والحساب البنكي والرقم الضريبي.
• نستخدم البيانات لتشغيل المنصة وتنفيذ الطلبات والتحقق من الهوية والدفع والدعم وتحسين الخدمة، ولا نبيعها لأي طرف.
• يحق لـ"atHome" الاطلاع على المحادثات داخل التطبيق لضمان جودة الخدمة.
• يتم الإفصاح عن البيانات للجهات المختصة عند الطلب الرسمي فقط، ولمزودي الخدمات الذين يعالجونها لحسابنا، كبوابات الدفع والنظام المحاسبي والرسائل والخرائط والاستضافة، بالقدر اللازم.
• قد يتم استخدام البيانات غير المحددة للهوية لأغراض بحثية وتسويقية.
• يجوز لصاحب البيانات طلب الاطلاع على بياناته أو تصحيحها أو حذفها، وحذف حسابه من داخل التطبيق أو عبر البريد، مع الاحتفاظ بما يلزم نظاماً.
• بالتسجيل توافق على استلام إشعارات المنصة ورسائلها النصية المتعلقة بطلباتك، ويمكنك إيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت.
• تُعالَج البيانات وفق نظام حماية البيانات الشخصية، وتفصّل سياسة الخصوصية المنشورة في المنصة ما سبق، وهي جزء من هذه الشروط.
18. نظام الشكاوى والنزاعات
• في حال وجود شكوى، يجب رفعها عبر خاصية الدردشة مع الدعم داخل التطبيق أو البوابة، وسيتم الرد خلال 24 ساعة.
• يُقدَّم طلب الاسترجاع أو الاعتراض على طلب خلال 48 ساعة من موعده، مع ما يثبته.
• يفصل "atHome" في النزاع بين المستخدم ومقدم الخدمة بناءً على سجل الطلب والمحادثة والأدلة المقدمة، ويكون قراره نافذاً بينهما داخل المنصة، دون إخلال بحق اللجوء إلى الجهات المختصة.
19. التعديلات
• يحق لـ"atHome" تعديل هذه الشروط وسياساته في أي وقت، ويُنشر التعديل مع تاريخ سريانه، ويعتبر استمرار الاستخدام بعده موافقة عليه.
20. التعاقد الرقمي
• يُعد تسجيل المستخدم أو مقدم الخدمة أو العضو في المنصة أو استخدامه لها، أو إدخال رمز التحقق، موافقة صريحة على هذه الشروط، ويُعتبر ذلك توقيعاً إلكترونياً ملزماً وفقاً لأحكام نظام التعاملات الإلكترونية المعمول به في المملكة العربية السعودية.
21. القانون المعمول به والاختصاص القضائي
• تخضع هذه الاتفاقية للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
• في حال وجود نزاع يتم حله ودياً، وإن تعذر ذلك يُحال للمحكمة المختصة في المملكة.
22. أحكام عامة
• إذا بطل أي بند من هذه الشروط، تبقى البنود الأخرى سارية المفعول.
• لا يتحمل أي طرف مسؤولية التأخر أو التعذر الناتج عن قوة قاهرة خارجة عن إرادته.
• لا يجوز للمستخدم أو مقدم الخدمة التنازل عن حسابه أو حقوقه بموجب هذه الشروط لغيره، ويجوز لـ"atHome" التنازل عن الاتفاقية لأي جهة تخلفها في ملكية المنصة.
• تكون الإشعارات عبر التطبيق أو البوابة أو الرسائل النصية أو البريد المسجل في الحساب.
• حُررت هذه الشروط بالعربية، وعند التعارض مع أي ترجمة يُعتد بالنص العربي.
• تشكل هذه الشروط مع سياسة الخصوصية وأي سياسات معلنة في المنصة كامل الاتفاق بين الأطراف.
23. بيانات المنشأة والتواصل
• الاسم: مؤسسة فضاء الرقمية، مؤسسة سعودية مقرها الرياض، المالكة لعلامة "atHome".
• رقم السجل التجاري: 1010714754، والرقم الوطني الموحد للمنشأة: 7010520158.
• العنوان: الرياض، حي العارض، شارع عاصم بن خلف.
hello@athome.sa آخر تحديث: SEP 8, 2026
الشروط والاحكام
1. اتفاقية الاستخدام
• تمثل هذه الشروط والأحكام اتفاقية ملزمة بين مؤسسة فضاء الرقمية، المالكة لعلامة "atHome"، وكل من يستخدم منصة atHome بأي صفة: مستخدماً للتطبيق، أو مقدم خدمة، أو عضواً في فريق مقدم الخدمة على بوابة مقدم الخدمة، أو مسوّقاً.
• تعمل المنصة وسيطاً بين مقدمي الخدمات والمستخدمين، وتوفر لمقدم الخدمة بوابة لإدارة أعماله.
• يُعد استخدامك للمنصة أو تسجيلك فيها قبولاً صريحاً وملزماً لجميع ما ورد في هذه الشروط والأحكام. وإن لم تكن موافقاً، يجب عليك عدم استخدام المنصة.
• يحتفظ "atHome" بحق تعديل هذه الشروط، ويُشعر بالتعديلات الجوهرية داخل التطبيق والبوابة قبل سريانها بمدة لا تقل عن 30 يوماً، ويقع على عاتق المستخدم ومقدم الخدمة مراجعتها بشكل دوري.
2. مصطلحات الاتفاقية
• المنصة: تطبيق atHome وبوابة مقدم الخدمة معاً، وكل ما يتبعهما من خدمات إلكترونية تملكها مؤسسة فضاء الرقمية.
• التطبيق: تطبيق "atHome" المتاح على متاجر التطبيقات، ويعمل منصة وسيطة بين مقدمي الخدمات والمستخدمين.
• بوابة مقدم الخدمة (البوابة): المنصة الإلكترونية التي يدخلها مقدم الخدمة عبر المتصفح لإدارة طلبات atHome وأعماله الخاصة: المواعيد والتقويم، والعملاء، والخدمات والمنتجات، والمبيعات والفواتير، والمخزون والموردين والمصروفات، والفريق والرواتب، والفروع، والمحفظة والتقارير.
• المستخدم: هو أي فرد يقوم باستخدام التطبيق سواء لتصفح الخدمات أو حجزها أو دفعها، ويشمل من قام بالتسجيل في التطبيق أو استخدمه دون تسجيل.
• مقدم الخدمة: هو الشخص أو الجهة التي تقدم خدمات منزلية من خلال المنصة بعد قبول طلب انضمامها، ويمثله حساب المالك على البوابة.
• العضو: كل من يضيفه مقدم الخدمة إلى فريقه على البوابة ويمنحه دخولاً بصفة مسؤول حجوزات، أو مقدم خدمة من الفريق، أو سائق.
• المسوّق: من يروّج للمنصة عبر أكواد أو روابط إحالة بموجب اتفاقية مستقلة تحدد عمولته، ويخضع في استخدامه للمنصة لهذه الشروط، وفي عمولته لاتفاقيته.
• الطلب: هو أي عملية حجز خدمة من خلال التطبيق سواء تم دفع قيمتها أم لا.
• الموعد المباشر: كل موعد أو عملية بيع يسجلها مقدم الخدمة على البوابة لعملائه خارج التطبيق، ولا يكون "atHome" وسيطاً فيه.
• الدفع الإلكتروني: هو أي عملية دفع تتم عبر وسائل الدفع المتاحة في التطبيق لتأكيد حجز الخدمة.
• المحفظة: رصيد المستخدم أو مقدم الخدمة داخل المنصة، ويشمل الرصيد القابل للتحويل أو الاستخدام فقط داخل المنصة حسب السياسة.
• العمولة: ما يستحقه "atHome" من قيمة كل طلب مكتمل عبر التطبيق، بالنسبة وأساس الاحتساب المحددين في اتفاقية مقدم الخدمة.
• اتفاقية مقدم الخدمة: الاتفاقية التي يبرمها مقدم الخدمة مع "atHome" عند قبول انضمامه، وتحدد العمولة وشروطها الخاصة، وتُقرأ مع هذه الشروط.
3. الخدمات
• يوفر التطبيق للمستخدمين إمكانية حجز المواعيد مع مقدمي الخدمات، والإهداء، والدفع الإلكتروني لتأكيد الطلب، والتواصل مع مقدم الخدمة داخل التطبيق، وتقييم الخدمة بعد اكتمالها.
• توفر البوابة لمقدم الخدمة إدارة طلبات atHome وملفه في التطبيق، وأدوات لإدارة أعماله الخاصة.
• لا يقدم "atHome" الخدمات المنزلية بنفسه، ومقدم الخدمة هو المسؤول عن تنفيذها.
4. الانضمام كمقدم خدمة
• يُقدَّم طلب الانضمام عبر التطبيق أو البوابة برقم الجوال، وبيانات النشاط، والحساب البنكي، والوضع الضريبي وما يثبته، ويُعد رقم الجوال هوية الحساب.
• يراجع "atHome" الطلب ويحق له قبوله أو رفضه أو طلب مستندات إضافية دون إبداء الأسباب، ولا يُفعّل الحساب إلا بعد القبول وإبرام اتفاقية مقدم الخدمة.
• يقر مقدم الخدمة بصحة المستندات المقدمة، كالسجل التجاري أو وثيقة العمل الحر أو الهوية الوطنية، والرقم الضريبي إن وُجد، والآيبان، ويلتزم بتحديثها عند تغيرها.
• تقديم حساب بنكي يطابق اسم الكيان المسجل.
• لمقدم الخدمة حساب واحد، ويجوز أن يضيف تحته أكثر من فرع، وتبقى الهوية القانونية وبيانات الفوترة واحدة لكل الفروع.
• يحق لـ"atHome" إخفاء ملف مقدم الخدمة من التطبيق حتى يكتمل إعداده أو عند تعليق اعتماده.
5. بوابة مقدم الخدمة
5.1 الدخول والأعضاء
• يدخل مقدم الخدمة وأعضاء فريقه إلى البوابة برقم الجوال ورمز التحقق المرسل إليه، ويُعد كل ما يتم من الحساب بعد إدخال الرمز صادراً عن صاحبه.
• المالك هو المسؤول عن إضافة الأعضاء، وتحديد ما يراه كل نوع منهم من صفحات وبيانات، وإيقاف دخول من انتهت علاقته به فوراً.
• كل تصرف يُنفذ عبر حساب عضو يُعد صادراً عن مقدم الخدمة وملزماً له، بما في ذلك قبول الطلبات والبيع وإصدار الفواتير.
• يحق لـ"atHome" إيقاف دخول أي عضو عند إساءة الاستخدام، مع إشعار المالك.
5.2 طلبات atHome والمواعيد المباشرة
• تخضع طلبات atHome الظاهرة في البوابة لكل ما ورد في هذه الشروط من عمولة وإلغاء واسترجاع ومحادثة وتقييم.
• المواعيد المباشرة والمبيعات التي يسجلها مقدم الخدمة لعملائه على البوابة علاقة مباشرة بينه وبين عملائه، ولا يكون "atHome" وسيطاً فيها ولا طرفاً في مدفوعاتها أو استرجاعها، ولا تُستحق عليها عمولة.
• لا يجوز تسجيل طلب ورد عبر التطبيق موعداً مباشراً للتهرب من العمولة، ويُعد ذلك مخالفة توجب الإيقاف مع استحقاق العمولة كاملة.
5.3 بيانات العملاء والفريق
• ما يُدخله مقدم الخدمة في البوابة من بيانات عملائه وموظفيه ومورديه ومبيعاته ملك له، ويعالجه "atHome" لحسابه بغرض تشغيل البوابة فقط.
• مقدم الخدمة هو المسؤول عن مشروعية جمع هذه البيانات ودقتها وفق نظام حماية البيانات الشخصية، وعن إعلام عملائه وموظفيه بمعالجتها والحصول على موافقتهم حيث يلزم.
• بيانات مستخدمي التطبيق تبقى ملكاً للمنصة، ولا يجوز لمقدم الخدمة نسخها أو استخدامها خارج تنفيذ الطلب أو للتواصل التسويقي خارج التطبيق.
• يقتصر ما يطّلع عليه السائق على اسم العميل ووسيلة التواصل والموقع للطلب المسند إليه، ويلتزم مقدم الخدمة بسرية بيانات العملاء لدى فريقه.
• يجوز لـ"atHome" استخدام بيانات مجمّعة لا تحدد هوية أي شخص لأغراض تحسين المنصة والإحصاء.
5.4 الفواتير الإلكترونية والضريبة
• الفواتير والإشعارات الدائنة الصادرة من البوابة تصدر باسم مقدم الخدمة بصفته البائع، وهو المسؤول عن صحة بياناته الضريبية ورقم سجله وعنوانه، وعن الالتزام بمتطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك للفوترة الإلكترونية.
• لا يجوز لمقدم خدمة غير مسجل في ضريبة القيمة المضافة إصدار فاتورة ضريبية أو تحصيل الضريبة، وتصدر مستنداته من البوابة إيصالات بلا ضريبة.
• البوابة أداة لإعداد المستندات وحفظها، ولا تُعد استشارة ضريبية أو محاسبية، ومقدم الخدمة مسؤول عن إقراراته الضريبية وسجلاته ومدة الاحتفاظ بها نظاماً.
• يُصدر "atHome" لمقدم الخدمة فاتورة ضريبية مستقلة بقيمة العمولة.
5.5 الرواتب والملفات المصدرة
• مسير الرواتب في البوابة يحتسب الرواتب والعمولات ويُنتج ملفات جاهزة للرفع في البنك أو منصة مدد، ولا تنتقل أي أموال عبر البوابة.
• الأرقام المتعلقة بالتأمينات الاجتماعية ومكافأة نهاية الخدمة استرشادية، ومقدم الخدمة هو المسؤول عن الالتزام بنظام العمل وأنظمة التأمينات وحماية الأجور.
5.6 المخزون والموردون والمصروفات
• سجلات المخزون وأوامر الشراء والموردين والمصروفات دفاتر داخلية لمقدم الخدمة، ولا يكون "atHome" طرفاً في أي تعاقد مع مورد أو مسؤولاً عن تنفيذه.
5.7 المحادثة والإشعارات
• تتاح المحادثة مع مستخدم التطبيق على الطلب النشط فقط، وتنتهي بانتهائه.
• تسري على المحادثة عبر البوابة الضوابط نفسها المطبقة في التطبيق، بما فيها حق "atHome" في الاطلاع عليها لضمان جودة الخدمة، ومنع تبادل وسائل التواصل أو الاتفاق خارج المنصة.
5.8 التقارير والتصدير والسجلات
• يتيح "atHome" لمقدم الخدمة تصدير بياناته ومستنداته من البوابة، ويوصى بالاحتفاظ بنسخ منها، فالبوابة ليست بديلاً عن السجلات النظامية لمقدم الخدمة.
• تحتفظ البوابة بسجل نشاط يوثق من نفذ كل إجراء ومتى، ويجوز لـ"atHome" الرجوع إليه عند النزاع.
5.9 التوفر والصيانة والمزودون الخارجيون
• تُقدَّم البوابة بحالتها، ويبذل "atHome" جهداً معقولاً لإتاحتها، دون ضمان عملها دون انقطاع أو خلوها من الأخطاء.
• يجوز إيقاف البوابة مؤقتاً للصيانة أو التحديث، مع الإشعار مسبقاً حيث أمكن.
• تعتمد البوابة على مزودين خارجيين، كبوابات الدفع والنظام المحاسبي والرسائل النصية والخرائط، ولا يتحمل "atHome" مسؤولية انقطاع خدماتهم.
5.10 الاستخدام المقبول
• لا يجوز مشاركة الدخول مع غير الأعضاء، أو محاولة الوصول إلى بيانات حساب آخر، أو استخراج بيانات المنصة آلياً، أو الهندسة العكسية للبوابة، أو استخدامها لنشاط غير مرخص أو غير مشروع.
5.11 إتاحة البوابة ورسومها
• تُتاح البوابة لمقدم الخدمة المعتمد دون رسوم، ما دام يستقبل طلبات atHome عبر التطبيق ويحافظ على نسبة قبول للطلبات لا تقل عن الحد الذي يحدده "atHome" ويعلنه داخل البوابة.
• إذا أوقف مقدم الخدمة استقبال طلبات atHome، أو انخفضت نسبة قبوله عن الحد المعلن، جاز لـ"atHome" بعد إشعاره تقييد البوابة أو إيقافها أو إخضاع استخدامها لرسوم.
• يحق لـ"atHome" تعديل سياسة رسوم البوابة بإشعار مسبق داخل البوابة، ولا يسري التعديل بأثر رجعي.
5.12 إنهاء الحساب وبياناته
• لمقدم الخدمة طلب إغلاق حسابه بعد تسوية ما عليه وما له، ويحق لـ"atHome" إيقاف الحساب أو إنهاؤه وفق بند ضوابط التعامل داخل المنصة.
• بعد الإنهاء يتاح لمقدم الخدمة تصدير بياناته خلال 30 يوماً، ثم تُحذف أو تُجهَّل، باستثناء ما يلزم الاحتفاظ به نظاماً كالفواتير والسجلات المالية.
6. العمولة والتسويات والمحفظة
• يستحق "atHome" عمولة على كل طلب مكتمل عبر التطبيق بالنسبة وأساس الاحتساب المحددين في اتفاقية مقدم الخدمة، وتُخصم من مبلغ الطلب قبل إضافته إلى محفظة مقدم الخدمة.
• يحتفظ "atHome" بمبلغ الطلب المدفوع حتى اكتمال الخدمة، ثم يُضاف صافي المبلغ إلى محفظة مقدم الخدمة.
• يتم تحويل رصيد مقدم الخدمة إلى حسابه البنكي المسجل أسبوعياً كل يوم أحد بحد أدنى 100 ريال، ويُرحّل ما دون الحد إلى الأسبوع التالي.
• إذا اعتمد "atHome" استرجاعاً للمستخدم عن طلب سبق إضافة قيمته إلى محفظة مقدم الخدمة، يُخصم المبلغ من المحفظة أو من التسويات اللاحقة.
• على مقدم الخدمة الاعتراض على أي تسوية خلال 30 يوماً من تاريخها، وإلا عُدّت صحيحة.
• لا يمكن سحب رصيد الهدية ويجب استخدامه داخل التطبيق.
• لا يُعاد أي مبلغ مسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية، ويتم الاسترجاع بتحويل بنكي وفق سياسة الإلغاء والاسترجاع.
• تُحدَّد عمولة المسوّق وشروطها في اتفاقية مستقلة، وتتحملها "atHome" من عمولتها ولا تُخصم من حصة مقدم الخدمة.
7. وسائل الدفع والأسعار
• وسائل الدفع: مدى، فيزا، ماستر كارد، أبل باي، المحفظة.
• الأسعار المعروضة في التطبيق بالريال السعودي وشاملة ضريبة القيمة المضافة حيث تنطبق، ويصدر للمستخدم فاتورة إلكترونية عن كل طلب مدفوع.
• تتم عمليات الدفع عبر بوابات دفع مرخصة، ولا يخزن "atHome" بيانات البطاقات الكاملة.
• يحق لـ"atHome" فرض رسوم على بعض الخدمات أو المزايا، على أن تُعرض للمستخدم قبل الدفع.
8. الحجز وإعادة الجدولة
• يُرسل الطلب إلى مقدم الخدمة للرد عليه بالقبول أو الرفض أو اقتراح موعد بديل خلال المهلة التي يحددها التطبيق قبل الموعد، ويسقط الطلب بانقضائها دون رد.
• بعد القبول يلتزم المستخدم بالدفع خلال المهلة التي يحددها التطبيق قبل الموعد، وإلا سقط الطلب دون رسوم.
• يجوز لأي من الطرفين طلب إعادة جدولة الطلب قبل حلول موعده، ولا تنفذ إلا بموافقة الطرف الآخر، وإن لم يوافق بقي الطلب على موعده الأصلي وسرت عليه سياسة الإلغاء والاسترجاع.
• يحق لمقدم الخدمة إسناد الطلب إلى أحد أعضاء فريقه المسجلين في المنصة، ويبقى مسؤولاً عن تنفيذه.
9. سياسة الإلغاء والاسترجاع
• يمكن الإلغاء بدون رسوم إذا لم يتم الدفع.
• في حال الإلغاء من المستخدم قبل ساعتين من الموعد: استرجاع كامل.
• إذا تم الإلغاء من المستخدم خلال ساعتين من الموعد: استرجاع مع خصم 5% رسوم إلغاء.
• إذا تم الإلغاء من مقدم الخدمة في أي وقت: استرجاع كامل للمستخدم، دون رسوم إلغاء على أي من الطرفين.
• إذا لم يحضر مقدم الخدمة في الوقت والمكان المحدد: استرجاع كامل.
• لا استرجاع في حال عدم التزام المستخدم بالمكان المحدد بالطلب أو التأخر بالاستجابة لمقدم الخدمة لوقت أكثر من 20 دقيقة، ويُعد الطلب ملغى من المستخدم.
• لا استرجاع إذا تم تقديم الخدمة بأي حال من الأحوال.
• يُعاد المبلغ المسترد بتحويل بنكي إلى حساب بنكي باسم صاحب وسيلة الدفع التي دُفع بها الطلب نفسه، ولا يُعاد إلى وسيلة الدفع، ويقدم المستخدم بيانات الحساب عند طلب الاسترجاع.
• رسوم الإلغاء مستقلة عن عمولة "atHome" ولا تغيرها.
• تخضع أي حالة استرجاع لتقدير "atHome" المطلق.
10. الخصومات والعروض والهدايا
• الخصومات التي تمنحها المنصة تتحملها المنصة، والخصومات والعروض التي ينشئها مقدم الخدمة يتحملها هو، وتخضع العروض والأكواد لموافقة "atHome" قبل ظهورها في التطبيق.
• رصيد الهدية غير قابل للاسترداد أو السحب أو التحويل إلى نقد، ويُستخدم داخل التطبيق فقط، وتنتهي صلاحيته بعد سنة ميلادية من تاريخ شراء الهدية.
• يتحمل مرسل الهدية مسؤولية صحة بيانات المستلم.
• تُطبق أكواد الإحالة والخصم عند الحجز فقط، ولا تُجمع مع كود آخر ما لم يُنص على ذلك، ويحق لـ"atHome" إلغاء الكود أو ما ترتب عليه عند إساءة استخدامه، كالإحالة الذاتية أو الحسابات الوهمية.
11. التقييمات
• يحق للمستخدم تقييم الخدمة بعد اكتمالها، ولمقدم الخدمة الرد على التقييم مرة واحدة.
• يحق لـ"atHome" حجب أو حذف أي تقييم أو رد يتضمن إساءة أو بيانات شخصية أو محتوى مخالفاً، أو ثبت أنه غير حقيقي.
• لا يجوز لمقدم الخدمة طلب تقييم مقابل خصم أو مزية، أو الضغط على المستخدم لتعديل تقييمه.
12. التزامات المستخدم
• صحة البيانات الشخصية وتحديثها عند التغيير.
• الحفاظ على سرية الحساب ورمز التحقق، وتحمل ما يتم من خلالهما.
• التحقق من تفاصيل الطلب قبل الدفع.
• الالتزام بالموعد والمكان المحددين بالطلب، وتهيئة مكان مناسب وآمن لتقديم الخدمة.
• عدم إساءة استخدام التطبيق أو إنشاء أكثر من حساب.
• لا يجوز التسجيل في المنصة أو الحجز إلا لمن أتم 18 سنة، ويحجز ولي الأمر لمن دونها من حسابه ويتحمل مسؤولية الطلب.
• يمنع التواصل مع مقدم الخدمة خارج التطبيق أو إضافة خدمات خارجية دون دفعها عبر التطبيق.
• معاملة مقدم الخدمة وفريقه باحترام، وعدم تصويرهم دون إذنهم.
• الإفصاح لمقدم الخدمة قبل تنفيذ الخدمة عن أي حالة صحية أو حساسية تؤثر عليها، وتعبئة نماذج الموافقة التي يطلبها مقدم الخدمة في التطبيق بصدق.
13. التزامات مقدم الخدمة
• صحة بيانات الحساب وتحديثها.
• الحفاظ على سرية الحساب، وإدارة دخول أعضاء فريقه وصلاحياتهم.
• يجب أن يكون مرخصاً له بالعمل في مجاله داخل المملكة وحاصلاً على التراخيص والشهادات الصحية المطلوبة للخدمات المعروضة، له ولكل من ينفذ الخدمة من فريقه.
• الالتزام بعدم تقديم الخدمة خارج التطبيق أو فرض رسوم إضافية.
• تقديم إثباتات الهوية عند طلبها.
• تنفيذ الخدمة بنفسه أو عبر عضو من فريقه المسجل في المنصة، وعدم إحالتها إلى غيره.
• الالتزام بالموعد والوصول في الوقت المحدد، وإبلاغ المستخدم عبر التطبيق بأي تأخر.
• الالتزام في منزل المستخدم بالآداب العامة وخصوصية المنزل، واستخدام أدوات ومواد نظيفة وآمنة ومطابقة للأنظمة.
• تحمل المسؤولية عن أي ضرر يلحق بالمستخدم أو ممتلكاته بسبب تنفيذ الخدمة، وعن تصرفات أعضاء فريقه.
• المسؤولية عن محتوى ما ينشئه من نماذج موافقة أو إخلاء مسؤولية يطلب من المستخدم تعبئتها، وعن نظاميتها.
• عدم نشر صور أو أوصاف مضللة لخدماته، والحصول على إذن العميل قبل نشر صورته.
• الالتزام بأنظمة العمل والتأمينات والضرائب فيما يخص فريقه ونشاطه.
14. ضوابط التعامل داخل المنصة
• أي اتفاق خارج التطبيق يعرض المستخدم أو المقدم للإيقاف.
• يحق لـ"atHome" إيقاف أو حذف أي حساب عند ثبوت المخالفة أو إساءة الاستخدام دون إشعار مسبق.
• عند الإيقاف تُسوّى الطلبات القائمة ومستحقات الطرفين، ويحق لـ"atHome" حجز المستحقات مؤقتاً حتى انتهاء التحقق من المخالفة أو النزاع.
• يجوز لـ"atHome" إيقاف الحساب احترازياً عند الاشتباه في احتيال أو مخالفة أمنية.
15. إخلاء المسؤولية وحدودها
• "atHome" مجرد وسيط ولا يضمن جودة الأدوات أو المواد المستخدمة.
• لا يضمن "atHome" تطابق نتائج الخدمة مع الصور أو الأوصاف.
• لا يتحمل "atHome" مسؤولية أسلوب أو مكان أو نتيجة تقديم الخدمة، ولا أفعال مقدمي الخدمة وأعضاء فرقهم.
• يتحمل المستخدم كامل المسؤولية عن استخدامه للتطبيق.
• لا يتحمل "atHome" أي ضرر غير مباشر أو تبعي أو فوات كسب، وفي جميع الأحوال لا تتجاوز مسؤوليته تجاه أي طرف عن أي طلب قيمة ذلك الطلب، فيما لا يخالف الأنظمة.
• لا تسري حدود المسؤولية أعلاه على ما لا يجيز النظام الإعفاء منه.
• يلتزم مقدم الخدمة بتعويض "atHome" عن أي مطالبة أو غرامة تنشأ عن مخالفته لهذه الشروط أو للأنظمة، أو عن تنفيذه للخدمة.
16. الملكية الفكرية والمحتوى
• يمتلك "atHome" جميع الحقوق المرتبطة بالمنصة من محتوى وتصاميم وبيانات وبرمجيات وعلامات تجارية.
• يحتفظ مقدم الخدمة بملكية شعاره وصوره وبياناته، ويمنح "atHome" ترخيصاً غير حصري لعرضها في التطبيق والبوابة والمواد التسويقية للمنصة طوال مدة اشتراكه.
• يحق لـ"atHome" تعديل أو تغيير أو إيقاف التطبيق أو البوابة مؤقتاً أو دائماً، مع الإشعار مسبقاً حيث أمكن.
• لا يجوز نسخ المنصة أو أي جزء منها، أو استخدام علامة "atHome" دون إذن كتابي.
17. الخصوصية
• نجمع البيانات التالية: الاسم، الجوال، البريد الإلكتروني، الموقع (GPS)، بيانات الدفع عبر بوابة الدفع دون تخزين بيانات البطاقة كاملة، وبيانات الجهاز والاستخدام، ومن مقدم الخدمة: مستندات الهوية والتراخيص والحساب البنكي والرقم الضريبي.
• نستخدم البيانات لتشغيل المنصة وتنفيذ الطلبات والتحقق من الهوية والدفع والدعم وتحسين الخدمة، ولا نبيعها لأي طرف.
• يحق لـ"atHome" الاطلاع على المحادثات داخل التطبيق لضمان جودة الخدمة.
• يتم الإفصاح عن البيانات للجهات المختصة عند الطلب الرسمي فقط، ولمزودي الخدمات الذين يعالجونها لحسابنا، كبوابات الدفع والنظام المحاسبي والرسائل والخرائط والاستضافة، بالقدر اللازم.
• قد يتم استخدام البيانات غير المحددة للهوية لأغراض بحثية وتسويقية.
• يجوز لصاحب البيانات طلب الاطلاع على بياناته أو تصحيحها أو حذفها، وحذف حسابه من داخل التطبيق أو عبر البريد، مع الاحتفاظ بما يلزم نظاماً.
• بالتسجيل توافق على استلام إشعارات المنصة ورسائلها النصية المتعلقة بطلباتك، ويمكنك إيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت.
• تُعالَج البيانات وفق نظام حماية البيانات الشخصية، وتفصّل سياسة الخصوصية المنشورة في المنصة ما سبق، وهي جزء من هذه الشروط.
18. نظام الشكاوى والنزاعات
• في حال وجود شكوى، يجب رفعها عبر خاصية الدردشة مع الدعم داخل التطبيق أو البوابة، وسيتم الرد خلال 24 ساعة.
• يُقدَّم طلب الاسترجاع أو الاعتراض على طلب خلال 48 ساعة من موعده، مع ما يثبته.
• يفصل "atHome" في النزاع بين المستخدم ومقدم الخدمة بناءً على سجل الطلب والمحادثة والأدلة المقدمة، ويكون قراره نافذاً بينهما داخل المنصة، دون إخلال بحق اللجوء إلى الجهات المختصة.
19. التعديلات
• يحق لـ"atHome" تعديل هذه الشروط وسياساته في أي وقت، ويُنشر التعديل مع تاريخ سريانه، ويعتبر استمرار الاستخدام بعده موافقة عليه.
20. التعاقد الرقمي
• يُعد تسجيل المستخدم أو مقدم الخدمة أو العضو في المنصة أو استخدامه لها، أو إدخال رمز التحقق، موافقة صريحة على هذه الشروط، ويُعتبر ذلك توقيعاً إلكترونياً ملزماً وفقاً لأحكام نظام التعاملات الإلكترونية المعمول به في المملكة العربية السعودية.
21. القانون المعمول به والاختصاص القضائي
• تخضع هذه الاتفاقية للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
• في حال وجود نزاع يتم حله ودياً، وإن تعذر ذلك يُحال للمحكمة المختصة في المملكة.
22. أحكام عامة
• إذا بطل أي بند من هذه الشروط، تبقى البنود الأخرى سارية المفعول.
• لا يتحمل أي طرف مسؤولية التأخر أو التعذر الناتج عن قوة قاهرة خارجة عن إرادته.
• لا يجوز للمستخدم أو مقدم الخدمة التنازل عن حسابه أو حقوقه بموجب هذه الشروط لغيره، ويجوز لـ"atHome" التنازل عن الاتفاقية لأي جهة تخلفها في ملكية المنصة.
• تكون الإشعارات عبر التطبيق أو البوابة أو الرسائل النصية أو البريد المسجل في الحساب.
• حُررت هذه الشروط بالعربية، وعند التعارض مع أي ترجمة يُعتد بالنص العربي.
• تشكل هذه الشروط مع سياسة الخصوصية وأي سياسات معلنة في المنصة كامل الاتفاق بين الأطراف.
23. بيانات المنشأة والتواصل
• الاسم: مؤسسة فضاء الرقمية، مؤسسة سعودية مقرها الرياض، المالكة لعلامة "atHome".
• رقم السجل التجاري: 1010714754، والرقم الوطني الموحد للمنشأة: 7010520158.
• العنوان: الرياض، حي العارض، شارع عاصم بن خلف.
hello@athome.sa آخر تحديث: SEP 8, 2026
الشروط والاحكام
1. اتفاقية الاستخدام
• تمثل هذه الشروط والأحكام اتفاقية ملزمة بين مؤسسة فضاء الرقمية، المالكة لعلامة "atHome"، وكل من يستخدم منصة atHome بأي صفة: مستخدماً للتطبيق، أو مقدم خدمة، أو عضواً في فريق مقدم الخدمة على بوابة مقدم الخدمة، أو مسوّقاً.
• تعمل المنصة وسيطاً بين مقدمي الخدمات والمستخدمين، وتوفر لمقدم الخدمة بوابة لإدارة أعماله.
• يُعد استخدامك للمنصة أو تسجيلك فيها قبولاً صريحاً وملزماً لجميع ما ورد في هذه الشروط والأحكام. وإن لم تكن موافقاً، يجب عليك عدم استخدام المنصة.
• يحتفظ "atHome" بحق تعديل هذه الشروط، ويُشعر بالتعديلات الجوهرية داخل التطبيق والبوابة قبل سريانها بمدة لا تقل عن 30 يوماً، ويقع على عاتق المستخدم ومقدم الخدمة مراجعتها بشكل دوري.
2. مصطلحات الاتفاقية
• المنصة: تطبيق atHome وبوابة مقدم الخدمة معاً، وكل ما يتبعهما من خدمات إلكترونية تملكها مؤسسة فضاء الرقمية.
• التطبيق: تطبيق "atHome" المتاح على متاجر التطبيقات، ويعمل منصة وسيطة بين مقدمي الخدمات والمستخدمين.
• بوابة مقدم الخدمة (البوابة): المنصة الإلكترونية التي يدخلها مقدم الخدمة عبر المتصفح لإدارة طلبات atHome وأعماله الخاصة: المواعيد والتقويم، والعملاء، والخدمات والمنتجات، والمبيعات والفواتير، والمخزون والموردين والمصروفات، والفريق والرواتب، والفروع، والمحفظة والتقارير.
• المستخدم: هو أي فرد يقوم باستخدام التطبيق سواء لتصفح الخدمات أو حجزها أو دفعها، ويشمل من قام بالتسجيل في التطبيق أو استخدمه دون تسجيل.
• مقدم الخدمة: هو الشخص أو الجهة التي تقدم خدمات منزلية من خلال المنصة بعد قبول طلب انضمامها، ويمثله حساب المالك على البوابة.
• العضو: كل من يضيفه مقدم الخدمة إلى فريقه على البوابة ويمنحه دخولاً بصفة مسؤول حجوزات، أو مقدم خدمة من الفريق، أو سائق.
• المسوّق: من يروّج للمنصة عبر أكواد أو روابط إحالة بموجب اتفاقية مستقلة تحدد عمولته، ويخضع في استخدامه للمنصة لهذه الشروط، وفي عمولته لاتفاقيته.
• الطلب: هو أي عملية حجز خدمة من خلال التطبيق سواء تم دفع قيمتها أم لا.
• الموعد المباشر: كل موعد أو عملية بيع يسجلها مقدم الخدمة على البوابة لعملائه خارج التطبيق، ولا يكون "atHome" وسيطاً فيه.
• الدفع الإلكتروني: هو أي عملية دفع تتم عبر وسائل الدفع المتاحة في التطبيق لتأكيد حجز الخدمة.
• المحفظة: رصيد المستخدم أو مقدم الخدمة داخل المنصة، ويشمل الرصيد القابل للتحويل أو الاستخدام فقط داخل المنصة حسب السياسة.
• العمولة: ما يستحقه "atHome" من قيمة كل طلب مكتمل عبر التطبيق، بالنسبة وأساس الاحتساب المحددين في اتفاقية مقدم الخدمة.
• اتفاقية مقدم الخدمة: الاتفاقية التي يبرمها مقدم الخدمة مع "atHome" عند قبول انضمامه، وتحدد العمولة وشروطها الخاصة، وتُقرأ مع هذه الشروط.
3. الخدمات
• يوفر التطبيق للمستخدمين إمكانية حجز المواعيد مع مقدمي الخدمات، والإهداء، والدفع الإلكتروني لتأكيد الطلب، والتواصل مع مقدم الخدمة داخل التطبيق، وتقييم الخدمة بعد اكتمالها.
• توفر البوابة لمقدم الخدمة إدارة طلبات atHome وملفه في التطبيق، وأدوات لإدارة أعماله الخاصة.
• لا يقدم "atHome" الخدمات المنزلية بنفسه، ومقدم الخدمة هو المسؤول عن تنفيذها.
4. الانضمام كمقدم خدمة
• يُقدَّم طلب الانضمام عبر التطبيق أو البوابة برقم الجوال، وبيانات النشاط، والحساب البنكي، والوضع الضريبي وما يثبته، ويُعد رقم الجوال هوية الحساب.
• يراجع "atHome" الطلب ويحق له قبوله أو رفضه أو طلب مستندات إضافية دون إبداء الأسباب، ولا يُفعّل الحساب إلا بعد القبول وإبرام اتفاقية مقدم الخدمة.
• يقر مقدم الخدمة بصحة المستندات المقدمة، كالسجل التجاري أو وثيقة العمل الحر أو الهوية الوطنية، والرقم الضريبي إن وُجد، والآيبان، ويلتزم بتحديثها عند تغيرها.
• تقديم حساب بنكي يطابق اسم الكيان المسجل.
• لمقدم الخدمة حساب واحد، ويجوز أن يضيف تحته أكثر من فرع، وتبقى الهوية القانونية وبيانات الفوترة واحدة لكل الفروع.
• يحق لـ"atHome" إخفاء ملف مقدم الخدمة من التطبيق حتى يكتمل إعداده أو عند تعليق اعتماده.
5. بوابة مقدم الخدمة
5.1 الدخول والأعضاء
• يدخل مقدم الخدمة وأعضاء فريقه إلى البوابة برقم الجوال ورمز التحقق المرسل إليه، ويُعد كل ما يتم من الحساب بعد إدخال الرمز صادراً عن صاحبه.
• المالك هو المسؤول عن إضافة الأعضاء، وتحديد ما يراه كل نوع منهم من صفحات وبيانات، وإيقاف دخول من انتهت علاقته به فوراً.
• كل تصرف يُنفذ عبر حساب عضو يُعد صادراً عن مقدم الخدمة وملزماً له، بما في ذلك قبول الطلبات والبيع وإصدار الفواتير.
• يحق لـ"atHome" إيقاف دخول أي عضو عند إساءة الاستخدام، مع إشعار المالك.
5.2 طلبات atHome والمواعيد المباشرة
• تخضع طلبات atHome الظاهرة في البوابة لكل ما ورد في هذه الشروط من عمولة وإلغاء واسترجاع ومحادثة وتقييم.
• المواعيد المباشرة والمبيعات التي يسجلها مقدم الخدمة لعملائه على البوابة علاقة مباشرة بينه وبين عملائه، ولا يكون "atHome" وسيطاً فيها ولا طرفاً في مدفوعاتها أو استرجاعها، ولا تُستحق عليها عمولة.
• لا يجوز تسجيل طلب ورد عبر التطبيق موعداً مباشراً للتهرب من العمولة، ويُعد ذلك مخالفة توجب الإيقاف مع استحقاق العمولة كاملة.
5.3 بيانات العملاء والفريق
• ما يُدخله مقدم الخدمة في البوابة من بيانات عملائه وموظفيه ومورديه ومبيعاته ملك له، ويعالجه "atHome" لحسابه بغرض تشغيل البوابة فقط.
• مقدم الخدمة هو المسؤول عن مشروعية جمع هذه البيانات ودقتها وفق نظام حماية البيانات الشخصية، وعن إعلام عملائه وموظفيه بمعالجتها والحصول على موافقتهم حيث يلزم.
• بيانات مستخدمي التطبيق تبقى ملكاً للمنصة، ولا يجوز لمقدم الخدمة نسخها أو استخدامها خارج تنفيذ الطلب أو للتواصل التسويقي خارج التطبيق.
• يقتصر ما يطّلع عليه السائق على اسم العميل ووسيلة التواصل والموقع للطلب المسند إليه، ويلتزم مقدم الخدمة بسرية بيانات العملاء لدى فريقه.
• يجوز لـ"atHome" استخدام بيانات مجمّعة لا تحدد هوية أي شخص لأغراض تحسين المنصة والإحصاء.
5.4 الفواتير الإلكترونية والضريبة
• الفواتير والإشعارات الدائنة الصادرة من البوابة تصدر باسم مقدم الخدمة بصفته البائع، وهو المسؤول عن صحة بياناته الضريبية ورقم سجله وعنوانه، وعن الالتزام بمتطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك للفوترة الإلكترونية.
• لا يجوز لمقدم خدمة غير مسجل في ضريبة القيمة المضافة إصدار فاتورة ضريبية أو تحصيل الضريبة، وتصدر مستنداته من البوابة إيصالات بلا ضريبة.
• البوابة أداة لإعداد المستندات وحفظها، ولا تُعد استشارة ضريبية أو محاسبية، ومقدم الخدمة مسؤول عن إقراراته الضريبية وسجلاته ومدة الاحتفاظ بها نظاماً.
• يُصدر "atHome" لمقدم الخدمة فاتورة ضريبية مستقلة بقيمة العمولة.
5.5 الرواتب والملفات المصدرة
• مسير الرواتب في البوابة يحتسب الرواتب والعمولات ويُنتج ملفات جاهزة للرفع في البنك أو منصة مدد، ولا تنتقل أي أموال عبر البوابة.
• الأرقام المتعلقة بالتأمينات الاجتماعية ومكافأة نهاية الخدمة استرشادية، ومقدم الخدمة هو المسؤول عن الالتزام بنظام العمل وأنظمة التأمينات وحماية الأجور.
5.6 المخزون والموردون والمصروفات
• سجلات المخزون وأوامر الشراء والموردين والمصروفات دفاتر داخلية لمقدم الخدمة، ولا يكون "atHome" طرفاً في أي تعاقد مع مورد أو مسؤولاً عن تنفيذه.
5.7 المحادثة والإشعارات
• تتاح المحادثة مع مستخدم التطبيق على الطلب النشط فقط، وتنتهي بانتهائه.
• تسري على المحادثة عبر البوابة الضوابط نفسها المطبقة في التطبيق، بما فيها حق "atHome" في الاطلاع عليها لضمان جودة الخدمة، ومنع تبادل وسائل التواصل أو الاتفاق خارج المنصة.
5.8 التقارير والتصدير والسجلات
• يتيح "atHome" لمقدم الخدمة تصدير بياناته ومستنداته من البوابة، ويوصى بالاحتفاظ بنسخ منها، فالبوابة ليست بديلاً عن السجلات النظامية لمقدم الخدمة.
• تحتفظ البوابة بسجل نشاط يوثق من نفذ كل إجراء ومتى، ويجوز لـ"atHome" الرجوع إليه عند النزاع.
5.9 التوفر والصيانة والمزودون الخارجيون
• تُقدَّم البوابة بحالتها، ويبذل "atHome" جهداً معقولاً لإتاحتها، دون ضمان عملها دون انقطاع أو خلوها من الأخطاء.
• يجوز إيقاف البوابة مؤقتاً للصيانة أو التحديث، مع الإشعار مسبقاً حيث أمكن.
• تعتمد البوابة على مزودين خارجيين، كبوابات الدفع والنظام المحاسبي والرسائل النصية والخرائط، ولا يتحمل "atHome" مسؤولية انقطاع خدماتهم.
5.10 الاستخدام المقبول
• لا يجوز مشاركة الدخول مع غير الأعضاء، أو محاولة الوصول إلى بيانات حساب آخر، أو استخراج بيانات المنصة آلياً، أو الهندسة العكسية للبوابة، أو استخدامها لنشاط غير مرخص أو غير مشروع.
5.11 إتاحة البوابة ورسومها
• تُتاح البوابة لمقدم الخدمة المعتمد دون رسوم، ما دام يستقبل طلبات atHome عبر التطبيق ويحافظ على نسبة قبول للطلبات لا تقل عن الحد الذي يحدده "atHome" ويعلنه داخل البوابة.
• إذا أوقف مقدم الخدمة استقبال طلبات atHome، أو انخفضت نسبة قبوله عن الحد المعلن، جاز لـ"atHome" بعد إشعاره تقييد البوابة أو إيقافها أو إخضاع استخدامها لرسوم.
• يحق لـ"atHome" تعديل سياسة رسوم البوابة بإشعار مسبق داخل البوابة، ولا يسري التعديل بأثر رجعي.
5.12 إنهاء الحساب وبياناته
• لمقدم الخدمة طلب إغلاق حسابه بعد تسوية ما عليه وما له، ويحق لـ"atHome" إيقاف الحساب أو إنهاؤه وفق بند ضوابط التعامل داخل المنصة.
• بعد الإنهاء يتاح لمقدم الخدمة تصدير بياناته خلال 30 يوماً، ثم تُحذف أو تُجهَّل، باستثناء ما يلزم الاحتفاظ به نظاماً كالفواتير والسجلات المالية.
6. العمولة والتسويات والمحفظة
• يستحق "atHome" عمولة على كل طلب مكتمل عبر التطبيق بالنسبة وأساس الاحتساب المحددين في اتفاقية مقدم الخدمة، وتُخصم من مبلغ الطلب قبل إضافته إلى محفظة مقدم الخدمة.
• يحتفظ "atHome" بمبلغ الطلب المدفوع حتى اكتمال الخدمة، ثم يُضاف صافي المبلغ إلى محفظة مقدم الخدمة.
• يتم تحويل رصيد مقدم الخدمة إلى حسابه البنكي المسجل أسبوعياً كل يوم أحد بحد أدنى 100 ريال، ويُرحّل ما دون الحد إلى الأسبوع التالي.
• إذا اعتمد "atHome" استرجاعاً للمستخدم عن طلب سبق إضافة قيمته إلى محفظة مقدم الخدمة، يُخصم المبلغ من المحفظة أو من التسويات اللاحقة.
• على مقدم الخدمة الاعتراض على أي تسوية خلال 30 يوماً من تاريخها، وإلا عُدّت صحيحة.
• لا يمكن سحب رصيد الهدية ويجب استخدامه داخل التطبيق.
• لا يُعاد أي مبلغ مسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية، ويتم الاسترجاع بتحويل بنكي وفق سياسة الإلغاء والاسترجاع.
• تُحدَّد عمولة المسوّق وشروطها في اتفاقية مستقلة، وتتحملها "atHome" من عمولتها ولا تُخصم من حصة مقدم الخدمة.
7. وسائل الدفع والأسعار
• وسائل الدفع: مدى، فيزا، ماستر كارد، أبل باي، المحفظة.
• الأسعار المعروضة في التطبيق بالريال السعودي وشاملة ضريبة القيمة المضافة حيث تنطبق، ويصدر للمستخدم فاتورة إلكترونية عن كل طلب مدفوع.
• تتم عمليات الدفع عبر بوابات دفع مرخصة، ولا يخزن "atHome" بيانات البطاقات الكاملة.
• يحق لـ"atHome" فرض رسوم على بعض الخدمات أو المزايا، على أن تُعرض للمستخدم قبل الدفع.
8. الحجز وإعادة الجدولة
• يُرسل الطلب إلى مقدم الخدمة للرد عليه بالقبول أو الرفض أو اقتراح موعد بديل خلال المهلة التي يحددها التطبيق قبل الموعد، ويسقط الطلب بانقضائها دون رد.
• بعد القبول يلتزم المستخدم بالدفع خلال المهلة التي يحددها التطبيق قبل الموعد، وإلا سقط الطلب دون رسوم.
• يجوز لأي من الطرفين طلب إعادة جدولة الطلب قبل حلول موعده، ولا تنفذ إلا بموافقة الطرف الآخر، وإن لم يوافق بقي الطلب على موعده الأصلي وسرت عليه سياسة الإلغاء والاسترجاع.
• يحق لمقدم الخدمة إسناد الطلب إلى أحد أعضاء فريقه المسجلين في المنصة، ويبقى مسؤولاً عن تنفيذه.
9. سياسة الإلغاء والاسترجاع
• يمكن الإلغاء بدون رسوم إذا لم يتم الدفع.
• في حال الإلغاء من المستخدم قبل ساعتين من الموعد: استرجاع كامل.
• إذا تم الإلغاء من المستخدم خلال ساعتين من الموعد: استرجاع مع خصم 5% رسوم إلغاء.
• إذا تم الإلغاء من مقدم الخدمة في أي وقت: استرجاع كامل للمستخدم، دون رسوم إلغاء على أي من الطرفين.
• إذا لم يحضر مقدم الخدمة في الوقت والمكان المحدد: استرجاع كامل.
• لا استرجاع في حال عدم التزام المستخدم بالمكان المحدد بالطلب أو التأخر بالاستجابة لمقدم الخدمة لوقت أكثر من 20 دقيقة، ويُعد الطلب ملغى من المستخدم.
• لا استرجاع إذا تم تقديم الخدمة بأي حال من الأحوال.
• يُعاد المبلغ المسترد بتحويل بنكي إلى حساب بنكي باسم صاحب وسيلة الدفع التي دُفع بها الطلب نفسه، ولا يُعاد إلى وسيلة الدفع، ويقدم المستخدم بيانات الحساب عند طلب الاسترجاع.
• رسوم الإلغاء مستقلة عن عمولة "atHome" ولا تغيرها.
• تخضع أي حالة استرجاع لتقدير "atHome" المطلق.
10. الخصومات والعروض والهدايا
• الخصومات التي تمنحها المنصة تتحملها المنصة، والخصومات والعروض التي ينشئها مقدم الخدمة يتحملها هو، وتخضع العروض والأكواد لموافقة "atHome" قبل ظهورها في التطبيق.
• رصيد الهدية غير قابل للاسترداد أو السحب أو التحويل إلى نقد، ويُستخدم داخل التطبيق فقط، وتنتهي صلاحيته بعد سنة ميلادية من تاريخ شراء الهدية.
• يتحمل مرسل الهدية مسؤولية صحة بيانات المستلم.
• تُطبق أكواد الإحالة والخصم عند الحجز فقط، ولا تُجمع مع كود آخر ما لم يُنص على ذلك، ويحق لـ"atHome" إلغاء الكود أو ما ترتب عليه عند إساءة استخدامه، كالإحالة الذاتية أو الحسابات الوهمية.
11. التقييمات
• يحق للمستخدم تقييم الخدمة بعد اكتمالها، ولمقدم الخدمة الرد على التقييم مرة واحدة.
• يحق لـ"atHome" حجب أو حذف أي تقييم أو رد يتضمن إساءة أو بيانات شخصية أو محتوى مخالفاً، أو ثبت أنه غير حقيقي.
• لا يجوز لمقدم الخدمة طلب تقييم مقابل خصم أو مزية، أو الضغط على المستخدم لتعديل تقييمه.
12. التزامات المستخدم
• صحة البيانات الشخصية وتحديثها عند التغيير.
• الحفاظ على سرية الحساب ورمز التحقق، وتحمل ما يتم من خلالهما.
• التحقق من تفاصيل الطلب قبل الدفع.
• الالتزام بالموعد والمكان المحددين بالطلب، وتهيئة مكان مناسب وآمن لتقديم الخدمة.
• عدم إساءة استخدام التطبيق أو إنشاء أكثر من حساب.
• لا يجوز التسجيل في المنصة أو الحجز إلا لمن أتم 18 سنة، ويحجز ولي الأمر لمن دونها من حسابه ويتحمل مسؤولية الطلب.
• يمنع التواصل مع مقدم الخدمة خارج التطبيق أو إضافة خدمات خارجية دون دفعها عبر التطبيق.
• معاملة مقدم الخدمة وفريقه باحترام، وعدم تصويرهم دون إذنهم.
• الإفصاح لمقدم الخدمة قبل تنفيذ الخدمة عن أي حالة صحية أو حساسية تؤثر عليها، وتعبئة نماذج الموافقة التي يطلبها مقدم الخدمة في التطبيق بصدق.
13. التزامات مقدم الخدمة
• صحة بيانات الحساب وتحديثها.
• الحفاظ على سرية الحساب، وإدارة دخول أعضاء فريقه وصلاحياتهم.
• يجب أن يكون مرخصاً له بالعمل في مجاله داخل المملكة وحاصلاً على التراخيص والشهادات الصحية المطلوبة للخدمات المعروضة، له ولكل من ينفذ الخدمة من فريقه.
• الالتزام بعدم تقديم الخدمة خارج التطبيق أو فرض رسوم إضافية.
• تقديم إثباتات الهوية عند طلبها.
• تنفيذ الخدمة بنفسه أو عبر عضو من فريقه المسجل في المنصة، وعدم إحالتها إلى غيره.
• الالتزام بالموعد والوصول في الوقت المحدد، وإبلاغ المستخدم عبر التطبيق بأي تأخر.
• الالتزام في منزل المستخدم بالآداب العامة وخصوصية المنزل، واستخدام أدوات ومواد نظيفة وآمنة ومطابقة للأنظمة.
• تحمل المسؤولية عن أي ضرر يلحق بالمستخدم أو ممتلكاته بسبب تنفيذ الخدمة، وعن تصرفات أعضاء فريقه.
• المسؤولية عن محتوى ما ينشئه من نماذج موافقة أو إخلاء مسؤولية يطلب من المستخدم تعبئتها، وعن نظاميتها.
• عدم نشر صور أو أوصاف مضللة لخدماته، والحصول على إذن العميل قبل نشر صورته.
• الالتزام بأنظمة العمل والتأمينات والضرائب فيما يخص فريقه ونشاطه.
14. ضوابط التعامل داخل المنصة
• أي اتفاق خارج التطبيق يعرض المستخدم أو المقدم للإيقاف.
• يحق لـ"atHome" إيقاف أو حذف أي حساب عند ثبوت المخالفة أو إساءة الاستخدام دون إشعار مسبق.
• عند الإيقاف تُسوّى الطلبات القائمة ومستحقات الطرفين، ويحق لـ"atHome" حجز المستحقات مؤقتاً حتى انتهاء التحقق من المخالفة أو النزاع.
• يجوز لـ"atHome" إيقاف الحساب احترازياً عند الاشتباه في احتيال أو مخالفة أمنية.
15. إخلاء المسؤولية وحدودها
• "atHome" مجرد وسيط ولا يضمن جودة الأدوات أو المواد المستخدمة.
• لا يضمن "atHome" تطابق نتائج الخدمة مع الصور أو الأوصاف.
• لا يتحمل "atHome" مسؤولية أسلوب أو مكان أو نتيجة تقديم الخدمة، ولا أفعال مقدمي الخدمة وأعضاء فرقهم.
• يتحمل المستخدم كامل المسؤولية عن استخدامه للتطبيق.
• لا يتحمل "atHome" أي ضرر غير مباشر أو تبعي أو فوات كسب، وفي جميع الأحوال لا تتجاوز مسؤوليته تجاه أي طرف عن أي طلب قيمة ذلك الطلب، فيما لا يخالف الأنظمة.
• لا تسري حدود المسؤولية أعلاه على ما لا يجيز النظام الإعفاء منه.
• يلتزم مقدم الخدمة بتعويض "atHome" عن أي مطالبة أو غرامة تنشأ عن مخالفته لهذه الشروط أو للأنظمة، أو عن تنفيذه للخدمة.
16. الملكية الفكرية والمحتوى
• يمتلك "atHome" جميع الحقوق المرتبطة بالمنصة من محتوى وتصاميم وبيانات وبرمجيات وعلامات تجارية.
• يحتفظ مقدم الخدمة بملكية شعاره وصوره وبياناته، ويمنح "atHome" ترخيصاً غير حصري لعرضها في التطبيق والبوابة والمواد التسويقية للمنصة طوال مدة اشتراكه.
• يحق لـ"atHome" تعديل أو تغيير أو إيقاف التطبيق أو البوابة مؤقتاً أو دائماً، مع الإشعار مسبقاً حيث أمكن.
• لا يجوز نسخ المنصة أو أي جزء منها، أو استخدام علامة "atHome" دون إذن كتابي.
17. الخصوصية
• نجمع البيانات التالية: الاسم، الجوال، البريد الإلكتروني، الموقع (GPS)، بيانات الدفع عبر بوابة الدفع دون تخزين بيانات البطاقة كاملة، وبيانات الجهاز والاستخدام، ومن مقدم الخدمة: مستندات الهوية والتراخيص والحساب البنكي والرقم الضريبي.
• نستخدم البيانات لتشغيل المنصة وتنفيذ الطلبات والتحقق من الهوية والدفع والدعم وتحسين الخدمة، ولا نبيعها لأي طرف.
• يحق لـ"atHome" الاطلاع على المحادثات داخل التطبيق لضمان جودة الخدمة.
• يتم الإفصاح عن البيانات للجهات المختصة عند الطلب الرسمي فقط، ولمزودي الخدمات الذين يعالجونها لحسابنا، كبوابات الدفع والنظام المحاسبي والرسائل والخرائط والاستضافة، بالقدر اللازم.
• قد يتم استخدام البيانات غير المحددة للهوية لأغراض بحثية وتسويقية.
• يجوز لصاحب البيانات طلب الاطلاع على بياناته أو تصحيحها أو حذفها، وحذف حسابه من داخل التطبيق أو عبر البريد، مع الاحتفاظ بما يلزم نظاماً.
• بالتسجيل توافق على استلام إشعارات المنصة ورسائلها النصية المتعلقة بطلباتك، ويمكنك إيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت.
• تُعالَج البيانات وفق نظام حماية البيانات الشخصية، وتفصّل سياسة الخصوصية المنشورة في المنصة ما سبق، وهي جزء من هذه الشروط.
18. نظام الشكاوى والنزاعات
• في حال وجود شكوى، يجب رفعها عبر خاصية الدردشة مع الدعم داخل التطبيق أو البوابة، وسيتم الرد خلال 24 ساعة.
• يُقدَّم طلب الاسترجاع أو الاعتراض على طلب خلال 48 ساعة من موعده، مع ما يثبته.
• يفصل "atHome" في النزاع بين المستخدم ومقدم الخدمة بناءً على سجل الطلب والمحادثة والأدلة المقدمة، ويكون قراره نافذاً بينهما داخل المنصة، دون إخلال بحق اللجوء إلى الجهات المختصة.
19. التعديلات
• يحق لـ"atHome" تعديل هذه الشروط وسياساته في أي وقت، ويُنشر التعديل مع تاريخ سريانه، ويعتبر استمرار الاستخدام بعده موافقة عليه.
20. التعاقد الرقمي
• يُعد تسجيل المستخدم أو مقدم الخدمة أو العضو في المنصة أو استخدامه لها، أو إدخال رمز التحقق، موافقة صريحة على هذه الشروط، ويُعتبر ذلك توقيعاً إلكترونياً ملزماً وفقاً لأحكام نظام التعاملات الإلكترونية المعمول به في المملكة العربية السعودية.
21. القانون المعمول به والاختصاص القضائي
• تخضع هذه الاتفاقية للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
• في حال وجود نزاع يتم حله ودياً، وإن تعذر ذلك يُحال للمحكمة المختصة في المملكة.
22. أحكام عامة
• إذا بطل أي بند من هذه الشروط، تبقى البنود الأخرى سارية المفعول.
• لا يتحمل أي طرف مسؤولية التأخر أو التعذر الناتج عن قوة قاهرة خارجة عن إرادته.
• لا يجوز للمستخدم أو مقدم الخدمة التنازل عن حسابه أو حقوقه بموجب هذه الشروط لغيره، ويجوز لـ"atHome" التنازل عن الاتفاقية لأي جهة تخلفها في ملكية المنصة.
• تكون الإشعارات عبر التطبيق أو البوابة أو الرسائل النصية أو البريد المسجل في الحساب.
• حُررت هذه الشروط بالعربية، وعند التعارض مع أي ترجمة يُعتد بالنص العربي.
• تشكل هذه الشروط مع سياسة الخصوصية وأي سياسات معلنة في المنصة كامل الاتفاق بين الأطراف.
23. بيانات المنشأة والتواصل
• الاسم: مؤسسة فضاء الرقمية، مؤسسة سعودية مقرها الرياض، المالكة لعلامة "atHome".
• رقم السجل التجاري: 1010714754، والرقم الوطني الموحد للمنشأة: 7010520158.
• العنوان: الرياض، حي العارض، شارع عاصم بن خلف.
hello@athome.sa آخر تحديث: SEP 8, 2026